苏瑶坐在办公室里，手指不停地敲打着桌面，眼神中透露出深深的忧虑。刚刚接到的几通投诉电话，让她意识到餐厅正面临着一场严重的品牌危机。

“苏瑶姐，网上出现了好多关于我们餐厅的负面评价，说我们的服务质量下降，菜品也不如以前好吃了。”小敏匆匆走进办公室，焦急地说道。

苏瑶眉头紧皱，“怎么会这样？我们一直都很注重品质和服务的。”

她立刻打开电脑，查看网上的评论。果然，各种批评指责铺天盖地，“再也不来这家店了，完全没有以前的水准”、“服务态度太差，感觉被冷落了”。

苏瑶的心沉了下去，她知道必须尽快采取行动，挽救餐厅的声誉。

“小敏，召集所有员工，马上开紧急会议。”苏瑶果断地说道。

会议室内，气氛凝重。

“大家都知道，我们现在遇到了大麻烦。顾客的不满已经严重影响了我们的品牌形象。”苏瑶严肃地看着众人。

张华说道：“是不是最近我们扩张太快，新员工培训不到位？”

一位厨师也开口：“也有可能是食材采购环节出了问题，影响了菜品口感。”

苏瑶认真地听着大家的分析，然后说道：“不管是什么原因，我们必须立刻找出问题所在，并且迅速解决。从明天开始，加强员工培训，重新审视食材采购流程，还有，一定要提升服务质量。”

接下来的日子里，苏瑶亲自监督各项改进措施的落实。她每天都在餐厅里巡视，与顾客交流，听取他们的意见。

“不好意思，给您带来了不好的体验，我们正在努力改进。”苏瑶诚恳地向一位抱怨的顾客道歉。

然而，危机的影响似乎还在持续扩大。一些合作伙伴开始对餐厅的前景表示担忧，原本有意向的投资也暂时搁置。