有人忍不住在台下发声：“卫总，写论文我们也需要的。”

“哈哈哈～”众人不由哄笑起来。

卫康笑容一滞，赶紧换了个话题。

“好了，接下来我准备请一位院长上来体验，大家看好了，我就这么随便一点，嘿，这位前辈，就您了。”

一位60出头，精神矍铄的老者站了起来，不疾不徐地走上台。

他开门见山道：“各位，我是苏市人民医院的院长许冠伟，非常荣幸能来体验这场医疗界的盛事。”

“卫总，既然你说这小姑娘能看病，肯定也能对病人的各种要求做出合理的应对吧。”

卫康点点头：“没错，她对待病人，那肯定是如同春天般温暖。”

“这就好，”许院长看向小美，板起了脸：“那我就作为病人体验一下。”

“小美，你能看病吗？”

“你好，我能对一些简单的疾病做出诊断”小美柔声说道。

话没说完，就被许院长打断了：“别跟我说这些虚头巴脑的东西，我就问你，能看病吗？能开药吗？”

小美笑容不变：“我可以看一些简单的病，但是不能开药，只有医生确定无误后才能给您开药。”

“那你这叫看什么病啊，”许院长很是不满：“你这不是骗子吗？”

小美的声音依然温柔：“非常抱歉，我的能力有限，您现在不是在排队吗？可以先让我看看吗？老先生，你哪里不舒服呢？”

“我这里疼，那里也疼，反正全身都不得劲，哪里都疼。”

“有之前看病的记录吗？或者能给我权限，看看您手环上的健康监控吗？”

“这是我隐私，你不会看完以后，偷偷摸进我的银行账户，偷我的钱吧。”许院长一脸怀疑，用看小偷的眼神看着小美。

“不会，这都是违法行为，我向您保证，绝对不会。”小美态度很坚决：“您只要打开龙图pp，我就可以调用您的健康信息。”

在小美的强力劝说下，许院长似信非信地照做了。

小美沉吟着说道：“许老先生，您有一点高血压，只需要正常服药就好，其他方面都没有什么问题，心跳，血压都处于正常范围，无需担心。”

许院长揉着老腰，忿忿说道：“我前两天摔了一跤，一直都觉得有点不舒服，肯定摔着骨头了。”

小美笑道：“这个需要做一下检查，才能确定呢。”

“那你给我开个ct检查单。”

小美摇摇头：“很抱歉，我没有开单子的权限，您再等一会，医生马上就出来了。”

许院长眼睛一瞪，呵斥道：“你怎么搞的，药不能开，单子也不能开，那你能干啥？就陪我唠嗑吗？”

小美面露歉意：“非常抱歉，这些都是医院的规定，请您耐心等候一下，如果想跟我聊会天，也是可以的。”

许院长皱着眉头道：“我是来看病的，又不是来聊天的。我最近有点失眠，老睡不着，那你给我开点安眠药总可以吧？”

小美面露难色：“安眠药属于处方药，我没有权限，您需要去看神经内科医生，才能进行治疗。我可以给您挂个号，不过，如果您觉得睡眠有困难的话，我这里有一些养生方面的建议”

许院长毫不客气地打断她：“养什么生啊，我身体好得很呢。我可告诉你，你要不给我开，我就去投诉你。”

小美顿时面露惶恐之色：“我哪里做得不好呢，您给我指出来，我一定马上改正。”

“不用说了，你这个态度就不好，能力也不行，反正我就是要去投诉你。”许院长气呼呼地说道。

小美听了，慌忙站了起来，深深地鞠了一躬，腰弯成了90度。

“实在对不起，让您失望了，都是我的错，您要打要骂都可以，我非常诚恳地向您道歉，一定会尽力改正，保证下次让您满意。”

“这“许院长瞬间沉默了。

半响，他才缓缓伸出双手，热烈地鼓起掌来。

“啪啪啪！”

掌声回荡在会场，迅速感染了台下的嘉宾，所有人都兴奋地再次鼓掌。

卫康微笑着看着这一切，刚才许院长的测试让他感觉很有趣，这似乎是对服务的测试，看来许院长很看重这一点。

一番拷问下来，小美应对得体，就连许院长也不由心服口服，用掌声表示了自己的满意。

这并不奇怪，因为他塑造小美性格的时候，就对服务态度有着严苛的要求。

他深知医生们都非常心高气傲，有时候病人无理取闹，医生是很难咽下那口气，对病人认错道歉的，所以在服务方面特意做了优化。

就服务来说，樱花国的服务态度有口皆碑，在全世界都算最顶级的，所以他特意引进到了小美身上。

这样一来，不论遇到什么事，只要客户不满意，小美都会第一时间鞠躬认错，态度绝对诚恳，让人挑不出任何毛病。

病人就算再苛刻，再暴躁，那股戾气也会在春风般的抚慰下，消失得无影无踪。

眼下，许院长的反应，很好地证实了这一点。

“还有什么想要体验的吗？”卫康笑着问道。

许院长感慨万千道：“没有了，虽然以我的教养，很难做出真正让人难堪的事情来，但小美的应对，还是让我看到了一丝希望，我觉得以后不论遇到什么难缠的病人，她肯定能应付得来。”

“就凭她面对刁难，没有丝毫情绪波动，能够不停道歉这一点，她就是我们医院最需要的人才。”

“哈哈，”卫康顿时一乐：“许院长，你的意思我懂。”

“事实上，作为医生的助理，小美天然就有背锅的义务，为医生们承受病人的怒火，向病人致以最诚挚的歉意，都是她的工作职责。”

“任何一个正常人类，都会有情绪上的波动，要做到完全自控，非常困难。”

“但是就没有这个问题，她们的底层逻辑里就没有情绪这个选项，能够冷静处理一切事务，做出最合理的应对。”

“这就是我们最需要的完美工具人。”

(本章完)