林璐在这天下午的工作中，遇到了一件很不愉快的事情。</P>

事情的经过是这样的：当时是下午两点多，超市里没有什么顾客。一位打扮得很入时的女士拎着购物筐，来到了林璐的银台结账。</P>

这位女士买的东西不是很多，基本上都是一些小食品和小物件。</P>

林璐一样样地扫码，当扫到一个薯片的时候，不知道怎么回事，条形码说什么也扫不上。</P>

林璐试了几次，都没有成功，于是她又手动输入，谁知，不但没有输入条形码，收银机居然死机了。</P>

林璐赶紧用掌握有限的手段去恢复，可是没有效果。看来只有找领班来解决了。</P>

林璐给收银中心打了个电话，请领班到她的银台来一下。</P>

那位打扮入时的女士等得不耐烦了，见这么半天还没有弄完，就开始嘟囔：“怎么搞的这是，怎么这么半天呢？”</P>

“对不起女士，这个扫码机有点儿问题，得让我们领班来处理一下。”林璐忙不迭地道歉。</P>

“有点儿问题，你自己不会弄吗？还得让你们领班来弄？”</P>

“对不起女士，我是新来的，对这个还不太熟。”</P>

林璐面带微笑，彬彬有礼地说。</P>

“不太熟你就上班啊？你们领导怎么培训的你啊？我就没见过你这么笨的收银小姐！”</P>

林璐脸上的笑容僵住了，她尽量克制自己的情绪，还是很有礼貌地歉然道：</P>

“实在对不起女士，这个我确实是不太会，请您稍等一会儿，我们领班马上过来处理。”</P>

“为什么让我稍等一会儿，你知道我的时间有多宝贵吗？你知道耽误我一分钟，有多大的损失吗？”</P>

林璐实在不知道说什么了，只好保持沉默，就希望领班能赶紧过来。</P>

也不知道怎么回事，越希望领班快点儿来，她越不来。</P>

那个女士更来劲儿了：“怎么回事啊，有人管没人管啊？连个扫码机都搞不定，你是干什么吃的？这么废物，怎么干的收银员啊？”</P>

林璐气得心脏“咚咚”直跳，丰满的胸脯剧烈地起伏着。</P>

“我说这位大姐，你至于吗？”</P>

那位女士身后的一个顾客说话了，这是个年轻的小伙子，看上去像是附近写字楼的上班族。</P>

“人家小姑娘一个劲儿道歉，你还不依不饶，干吗呀？没完没了的！”</P>

“你管得着吗？她有错儿还不让人说了？”那位女士回过头来和小伙子争辩着。</P>

“她有什么错儿啊？人家都说了，是新来的，对这工作还不熟，怎么了？不行啊，你什么都会吗？”</P>

那个小伙子也来气了，声音大起来。</P>

“你是干什么的？她是你女朋友啊？你凭什么向着她们收银员说话？”</P>

“我很不喜欢你说话的腔调！”小伙子用手指着那位女士，“人与人都是平等的，你怎么能说那么刻薄的话呢？你凭什么说人家是废物？”</P>

“她耽误了我这么长时间，你知道我受到多大的损失吗？她一年的工资都赔不起！”</P>

小伙子一听，把嘴一撇：“嚯嚯嚯，好家伙，你吓唬谁啊？你既然怕耽误时间，你可以走啊，别在这儿买东西了，你怎么不走呢？”</P>

“喂，顾客是上帝，你懂不懂？”女士对小伙子说，“一切都要以顾客的利益为重！”</P>

“顾客是上帝是商家提出来的，不是让你自居的，不是说你来了就是爷爷！”</P>

他们两个人这一吵架，把林璐倒给弄得不知所措了，她一个劲儿地劝架：“你们别吵了……”</P>

那位女士把火儿都撒在林璐的头上：</P>

“都是你，要不是你这么笨，怎么弄成现在这样儿？把你们经理的电话告诉我！”</P>

“你说谁笨啊你？你怎么说话呢？怎么那么没素质呢？”</P>

小伙子急了，怒怼那个女士。</P>

“我比你有素质多了……”</P>

这时候，好多顾客都凑过来看热闹。纪金宝也从服务中心那边跑过来了：</P>

“怎么回事，怎么回事？”</P>