这个客户突然问那之前的停效的保单能退吗？林丽说，让他去App里截图发给她看看是什么产品？客户很快就发过来了，三份保单，说是他们一家三口的保险。林丽看到截图里显示失效了。

她告诉客户失效了的保单现在公司可以延期复效，并且告诉他操作的路径。如果要退保，失效的保单可以在线操作退保，让他带着身份证原件在手边。这个客户截图里显示因为孩子的证件异常，操作不了。

林丽就问他当初投保的时候，孩子的用出生证投保的吗？客户说是的。她告诉客户如果孩子已经超过了三岁，就要更新为身份证正反面照片上传到系统里。

这个客户又问，如果退保能不能全额退包？林丽告诉他，只能按现金价值退保。她看到保单已经失效，应该客户没有交保费超过三年及以上了。这个客户是她师傅丁羽的客户，现在她离职了，她的很多医疗险的客户系统自动分配过来了。

林丽估计也有可能当初是不是丁羽用来冲考核件的保单，但是客户也没有明说。然后客户还问，如果他要复效，是不是要叫上之前欠的保费？林丽说是的。

林丽再次提醒他记得续保自己的医疗险，免得断保了之后要续上就要重新计算等待期90天，还要重新审核健康告知。

随后，林丽早上问的几个客户，有人回复她了。一个是她大学同学，现在是一家国企房地产开发公司副总，同学说她已经开通了，是一个商业银行的，不过还没有缴存钱进去。

林丽说她可以上门给她讲讲，约个时间。但是同学没有回复她。另一个就是林丽的老客户，在一家上市的银行做企业客户贷款的，他和林丽说：“林姐，现在我没有闲钱买保险啊。”

这让林丽看到了他回复后，感觉到他不容易。他前年女儿出生后，新房入伙，就一直说钱比较紧张，加上去年他们银行减少了绩效工资，他说现在的收入剔除房贷后，就只够生活了。

有一个老客户在傍晚的时候回复林丽说，她觉得可以见面谈谈这个个人养老金，不过她要看看自己的时间。她比较忙，在大厂工作，上班时间不方便出来，他们公司查岗比较严格。林丽就想约她周三或周四下午，或者某天的中午也可以。客户还没有马上回复她。