于是，最近去友谊商场逛女装的顾客们都受到了售货员的“微笑服务”。最灿烂的表情说出最挖苦的话。比如微笑脸配上：“不买就别摸！”“没你的尺码！”“自己看，有的都在柜台上摆着！”简直阴阳怪气到极点，比之前的甩脸子服务更加赶客。眼看着销售额直线下滑，又逮不到售货员错处，商场经理坐不住了。既然从自己人这边整改效果不佳，那就只能找别人的碴儿。他乔装成顾客，去对面的“贩卖美好”店转了一圈。啧啧，商品吊牌价格简直丧心病狂。比抢钱还夸张！一对非金非银的耳饰，竟然卖到30多块钱一个牛皮包要200多块！衣服更不用说，单件就没有低于五十块钱的。虽然友谊商场的东西也不便宜，但也没夸张到抢钱的地步。商场经理回去琢磨一番，想个什么法子整治对方呢孟真这边。友谊商场经理到店里来的时候，她就已经注意到对方。见对方逛了一圈，不断地翻开商品价签，然后目露惊诧。大概猜到对方是来干什么的。她开店挣钱，动了别人的蛋糕，肯定会有人上门找碴。不过市场那么大，她一口也吃不完。友谊商城在东临扎根那么多年，其中的关系盘综错杂。她一个初来乍到的商人，硬碰硬只会两败俱伤。最好是想个法子，实现双赢。想要双赢，就得充分了解对方的需求。帮助对方解决痛点的同时，还能利好自己的生意。孟真也去友谊商城的服装柜台转了一圈，做个初步的调研。她发现，服装柜台目前存在几个问题。首先，售货员的服务态度恶劣。导致这个问题的原因有两点。第一，稳定的薪资结构无法调动员工的积极性。想要改变这点，就得重新搭建员工薪酬体系。但钱这个事，牵一发动全身。一旦服装柜台的售货员薪资结构变动，势必导致别的柜台员工有情绪。进而造成员工内部秩序混乱。除非自上而下整体改革，要调薪资，大家都统一调。这就涉及到人家商场内部管理问题了，孟真不好插手。第二，市场长期需求大于供给的关系，导致卖方比买方更为强势。这种畸形的供需关系很快就会随着私营经济全面放开而逐渐倒转。目前东临市正好是放开私营的试点城市之一。相信要不了多久，粥多僧少的服装生意市场就会涌入大批个体户。加上海港那边的服装批发档口正发展得如火如荼。衣服款式新潮，价格又低廉。内陆经营服装生意的个体户都抢着去那边拿货回来卖。国营商店和友谊商场这种传统购物场所将面临巨大挑战。市场倒逼转型。如果不顺应趋势，做出改变，那就会被市场无情淘汰。到时候，市场将教会那些眼高于顶的售货员什么叫“顾客就是上帝”！其次，友谊商场的服装柜台，款式老旧，陈列混乱。对于款式老旧，说白了就是基础款多，新款少。基础款比如什么羊毛衫、衬衫、棉之类的。新款像什么百褶裙、样式花俏的连衣裙这种时髦的衣服比较少。而陈列混乱。一个玻璃柜台，既有羊毛衫又有衬衫，一眼看过去乱七八糟。而且没有样衣展示，全叠好放在柜台里面。这样顾客既不好感受品质，也不好查看尺码，只能询问售货员。而且每次拿出来给顾客看过之后，还得重新叠放回去。久了当然售货员烦躁又态度不好。至于价格，友谊商城的东西虽然没有孟真店里贵，但也不便宜。属于中等价格，大部分消费者都可以承受。商城唯一的优点就剩货真价实了。说是鄂尔多斯的羊毛衫，那就肯定是产自那个地方。不像后世，标着澳大利亚羊毛，其实是河南桑坡造的，连代工都算不上。这边，商场经理还在想法子整治孟真的店。孟真已经主动出击，找去了对方办公室。“陈经理，您好。冒昧打扰您，我是贩卖美好店的老板，孟真。”商场经理姓陈。这个月服装柜台的业绩又下滑了十几个点。加上还没想到怎么整治竞争者，正一筹莫展。没想到对方直接上门了，他起身迎过去：“你好孟老板，真是久仰大名。你们店最近生意挺不错啊……”既不热情也不冷淡，细品之下，语气里还有一丝酸孟真心道自己来得是时候，再晚一点等对方出手，指不定使什么坏。她将手里带的茶叶伴手礼放到会客茶几上：“陈经理谬赞，我就开门见山了。今天来是想和您谈一个双赢的合作，这是我做的企划案，您看看。”接着从包包里掏出一份文件。真是稀奇，竞争对手上门谈合作陈文兵眯了眯眼，不动声色接过企划案，坐下慢慢翻看起来。他翘着二郎腿，姿态随意。随着一页页翻动，眸中精明乍现，身姿也逐渐坐直。这企划案，有点意思。把目前他们商场服装柜台面临的近忧远虑分析得头头是道。甚至还给出了实操性很强的解决方案。孟真的企划案是关于友谊商场服装类柜台的改革建议。开篇用分析模型进行分析。分析模型，是后世市场营销常用分析法。是优势：经营成熟、有消费者基础、商品货真价实；是劣势：服装款式老旧、陈列混乱、服务态度恶劣；是机会：市场趋势改变，服装经营者数量激增；是威胁：私营经济全面放开，服装经营者数量激增，抢占市场；机会和威胁共生，利用得好是机会，利用不好就成为威胁。孟真的解决方案如下：第一。创意借鉴自后世的服装品牌优衣库。既然友谊商场基础款多，那整体服装调性就主打舒适、百搭的风格。玻璃柜台改成一个个开放式货架，按款式分类。比如恤类、裤子类、家居服类。每一款商品的所有尺寸都陈列在货架上。顾客可以自行选购，而不用事事都去咨询售货员。网页版慢，，。..7..