见到有人进来，门口的引导员微笑着过来，询问想要办理的具体事项，好告诉他们去哪个窗口办理，虽然窗口上贴有标识。

马龙随口说道：“我们没啥事，就是走累了，进来休息下，顺带看下政务大厅，可以不？”

“当然可以，走，那边有足够的椅子，这两位老人可以坐在那个沙发上休息。厕所在那边，里面有热水，能吸收洗脸，上卫生间也放有纸巾。”

一边说着，引导员热情的带着四人走到一旁的沙发上，然后又有人迅速端来温开水给递了过来。

“几位先生，先喝点水，有什么需要我们服务的，您随时喊我们。”

这进门第一步，已经远胜现在好多地方的政府部门了。总师缓缓点头，然后就手里端着个纸杯子，向四周打量。

看到墙上有一排项目的提醒：来珲东办事，本大厅可以一站办齐所有手续，若所需资料不全，最多让您再跑一次。

“嘿，小龙，这个规定能做到吗？”

“可以的，每个人过来办事，若是熟悉程序的，带齐了所有资料，那么就可以一次办理成功。若是不了解程序，您看服务台旁摆放了很多小册子，这是针对不同事项给出的不同资料清单，来办事的可以先咨询，然后再去准备相应资料。只要资料齐全，窗口会限期完成，完成了正常，完不成则要写报告，说明完不成的具体原因。您看，旁边还有投诉窗口，有诉必接、有求必应。”

“呵呵，这个好，还真的体现了为人民服务的宗旨。”

“哦，你这里不用排队，这个喇叭里播放的号码就是那些人手里的牌号吧？”

“对，这样的话根据排号数量，也会随时进行人员的增减。决不允许让客户久等的情况。而客户业务无需一直在那儿站着排队，就像咱们，坐着等就行了。”

“嗯，确实比较人性化。”

而看到每个客户走到柜台前，里面的工作人员肯定会先站起来，笑着让客户坐下后他（她）才会坐下，将客户至上体现的淋漓尽致。

“大厅里不停巡视的就是这里的负责人，他会及时解决这里发生的疑难问题。另外也有穿便装的随机监督人员，这连我都不知道哪个是了，只有有问题了，监督人员才会取证上报。”

看着川流不息的办事人员，一个个带着满意的微笑再离开大厅，总师陷入了沉思，他在想，这个管理办法全盘搬回国内肯定不现实，但国内可以借鉴，或许还确实能进一步加快效率，也能让政府各部门放下官老爷的架子，更好的服务人民、服务大众。