第二百五十七章 走流程(2 / 2)

医海沉浮 妙手秀才 1039 字 2个月前

有一天,在医院筹建办公室里,几位股东叫陈浩、谭三少与戴明他们一起开会,开会的时候,有一位股东又提出试营业的问题。

陈浩再也忍不住了,用手猛拍一下茶几,说:“这个问题,你们要明确下来,不能一而再,再而三地玩弄病人,否则,诊所的病人就会大量流失。你们没有明确定下来之前,我不会预约病人到这里来就诊的。”

“光是这一件事,你们就如此举棋不定,婆婆妈妈,以后还怎么取信于人?”屡次言而无信,陈浩确实发火了。

陈浩这“冲天一怒”,令坐在他身旁的谭三少也大吃一惊。

“哇塞,老师也有大动肝火的时候。”这是谭三少第一次看见陈浩动怒。

是啊,本来没有狼,你却喊狼来了,几次喊叫后,就没有人再相信了。同样的道理,你反复告诉病人,但是,每一次都不能兑现,以后,病人不仅对诊所不相信,对医院的信誉,也会产生很不好的影响。

陈浩的举动和说话,令这位股东感到很尴尬,脸色很不好看。但是,他们都知道,陈浩说的话,并没有错,在这个问题上,他们确实太过儿戏了。

所以,听完陈浩的话以后,民哥说话了。

“陈教授说得没错,我们要把时间点明确下来。说什么时候试业,就在什么时候开始试业,而且,要按照陈教授的要求去做,派出服务人员到诊所,让他们引导病人到医院来就诊,我们不能失去诊所一大批宝贵的病人。”

就这样,又拖了一个月,他们终于将在医院建设中,能发现的漏洞都堵上了。于是,他们又开始讨论试业的问题了。

陈浩说,现在离国庆节很近了,干脆,我们就在国庆节期间试业吧,在试业之前,我们大家来扮演各种角色,将医院的所有流程走一遍,各个科室都要参加,以保证试业万无一失。股东一听,觉得非常有道理。

从病人进入医院,再到导诊,挂号,就诊,收费,取药,做各种检查,甚至收入院......所有的流程,从头到尾,完整地走了一遍,果然发现一些问题,比如收费处关于零钱的问题;比如分诊的问题;比如系统里,对一些药物名称的输入不够全面的问题......

经过一轮的模拟试验,找出了这些问题,也解决了这些问题。

“教授,还是您经验丰富啊。如果没有这一次的走流程试验,我们根本发现不了这么多的问题,也就无法解决这些问题,一旦正式开始试业,这些问题就会暴露出来,就有可能引起病人的不满,这些结果,极有可能会导致我们医院声誉的损害,也会导致不少病人流失。”

民哥对陈浩的做法,十分佩服。

“呵呵,董事长,你不知道吧,我们医院的VIp门诊,投入2000多万进行装修,装修好以后,一直无法开业。后来,主管VIp门诊建设的副院长,亲自找到我们老师,请我们老师出马。”

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