她安慰自己，别再做一些不切合实际的梦了。还是脚踏实地的做好自己眼前的工作吧。

下午的时候，一个四十多岁的女顾客径直走进阿里热水器专厅来。林婉红一眼就认出了她是三天前自己接待的顾客。她买的是一个中等价位的热水器，心里琢磨着今天上午应该安装了。看样子，她有点不太满意，还有点生气。

林婉红连忙微笑着迎上去说:

“张姐，您好，热水器装好了吗？”

“热水器是装好了，可是，那淋浴头怎么是一个小淋浴头啊？我就是看见同事家里买的你们阿里热水器，我才买的。人家那个淋浴头怎么那么大？”对方气呼呼的说。

林婉红听明白了，难怪她那天很爽快就买了，感情是这个原因。同时她开始暗自自责:那天就是因为太顺当了，她忘了告诉对方，淋浴头是工厂统一配的，是一个小的淋浴头。她以为顾客知道。现在，只能陪着笑脸解释了。

“张姐，这个淋浴头是工厂统一标配的。都是这么大。您同事家那个大淋浴头是人家自己单另买的。如果您想换一个大淋浴头，那需要您自己再花钱买一个”。

“你这什么态度，你那天要是告诉我淋浴头需要再花钱买，我就不买你们这么贵的热水器了。你们这么贵的热水器就配一个这么小的淋浴头。要不，你就给我退了吧！”

“张姐，热水器一上墙安装，再上水试过没有质量问题，是不能退的”林婉红仍然微笑着解释。

“你别给我说这个，你们这是推卸责任”对方仍然不依不饶。

一直站在一边的张玉婷走了过来，她冷静而严厉的说到:

“我们没有推卸责任，从您一进来，我们就耐心的给您解决问题。在工人拆开包装箱之前，在热水器还没有安装之前，你怎么不说，都安装完了，上水试了。你现在来找我们。好吧，我们承受，我们忘了告诉你小淋浴头的事，但是，我们也只有告知的义务。您以为阿里热水器贵吗？来，这台才是最贵的，配的也是一样的淋浴头！”她指着最新款热水器说。

对方什么话也没说，转身就走了。

林婉红非常歉意的说:

“张姐，都怪我那天太大意了，忘了告诉顾客”

张玉婷看着林婉红，打断她的话说:

“这种顾客，你光赔笑脸说好话是没用的。你别什么错都往自己身上揽，要说有错，你也仅仅是忘了告知。”