乔乐乐沉默片刻，说道。“培训时，我记得讲师说过，客户第一，客人是上帝。”刘能看着乔乐乐，一时间有些说不出话来。他沉默片刻，才说道。“话是这么说，但是我们也不能这么死板，要圆滑一些，知道变通。”“任何商业场所的第一要务就是盈利，总不能为了客户，把自己往死里整吧！”乔乐乐能够理解刘能的话，犹豫一下，还是说道。“刘经理，这个客人是有头有脸的人物，应该不至于为了讹一点钱。”“拿这么危险的虫子咬伤自己。”刘能冷笑一声。“你还是年轻，我干服务员几十年了，什么妖魔鬼怪没见过。”“还有头有脸，他们有头有脸，难道咱们菲顿滑雪场的老总就没脸了？”乔乐乐犹豫一下，说道。“他的朋友有菲顿滑雪场的至尊VIP卡。”刘能一怔。至尊VIP？那是在滑雪场消费了500万以上才能够拥有的卡。有着许多特权。不是他一个浴场的分管经理能够惹得起的。不应是来讹钱的。刘能站起来，整理一下仪容。“你带我去他的客房见见客人。”乔乐乐：“他们就在门外等着。”刘能：“？？？”刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。“你知道人家是至尊VIP，还让人家在门口等？”“你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”“你把人家放门口？”他指着乔乐乐，声音越发冷厉。“你到底是怎么通过培训考核的？”乔乐乐如实回答。“我满分通过的。”刘能：“……”他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。“看来培训的要求要再往上提高一些了。”乔乐乐脸色尴尬。她看懂了那一眼，她应该是被开除了。可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。万一他偷偷跑出去了怎么办？刘能整理一下衣领，发型，认真说道。“正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”“你看好了，我只教一遍。”乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。记起来这是秦寻说过的话。看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。“昆虫咬伤的客诉处理。”“第一，道歉，真诚的道歉。”“第二，伤势较重的直接送医，较轻的直接去办公室药箱拿药。”“第三，免单。”“第四，如果客人还不满意，再进行赔偿洽谈。”“整个过程要表现出对客人的尊重。”“但是也不能太过卑微，堕了菲顿滑雪场的名头。”“要不卑不亢，毕竟，有些人就是喜欢捏软柿子。”“你越软弱，他越贪心。”他停下脚步，转头看向乔乐乐。“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样，有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”乔乐乐点点头。新人入职培训有这道题目，她取得了满分的成绩。但理论毕竟是理论。真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时候。桀骜不驯？有点难！乔乐乐虚心点头，说道。“我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”“做不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”刘能笑了一声。“那你等下瞧好了！”“我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊VIP客人等得太久。走向门口的过程中，他随口问一句，道。